Куда пропали клиенты?

Автор: chetenko 5-06-2015, 07:57 Раздел: Это интересно

Каждый собственник бизнеса в этом году задавался вопросом, куда же пропали все клиенты? Ну если не все, но часть клиентов точно! Господа, задайте вопрос своим сотрудникам!
Куда пропали клиенты?

Кризис говорите?

У меня салон сантехники в Тольятти.
Работаю с клиентами среднего и премиум класса, но не "брезгую" и эконом классом (как некоторые). Часто делаю отгрузку в другие регионы.

Приходит молодая пара - Нам нужны тумба с умывальником угловые цвет желательно светлое дерево. По сумме желательно до 25 000 руб. за комплект.
Пишем телефон и обещаем перезвонить в течение пары дней, как найдем подходящие варианты.

Мой продавец находит интересный комплект в интернете - кидает мне ссылку. Я пишу письмо производителю - "Здравствуйте, сориентируйте пожалуйста по оптовой цене и сроку поставки комплекта мебели и т.д. т.п...." В подписи как и всегда указываю ФИО, должность, организация, контакты и т.д.

Ответа нет.

Через день звоню сам в Москву.

Диалог строится примерно так:

- Мы от вас ничего не получали, перешлите письмо еще раз, я перешлю на почту регионального менеджера.

Высылаю.

Приходит ответ через 2 часа:

"Здравствуйте!!
К сожалению, мы Вам помочь не можем. С частными лицами мы не работаем и разовые отгрузки не осуществляем, доставка до ТК от 30т.р."

Звоню снова уже региональному менеджеру:

- Здравствуйте, это ИП, я получил от вас письмо - я юридическое лицо, закупаюсь часто, но небольшими объемами, как бы я мог получить вашу мебель комплектом разово?

- Я же написала, что мы разово не отгружаемся. Ну вы сами подумайте, если мы вам отправим транспортной, а вдруг бой или брак, потом начнутся проблемы.... (и т.д.)... Я вам сброшу телефоны Саратова - позвоните им, может они вам привезут.

Присылают письмо с контактами - звоню в Саратов.
Компания занимается оптовыми поставками сантехники по РФ.

- Здравствуйте, это ОПТ..
- Да, что вы хотели?
- Хотел узнать в Тольятти возите сантехнику?
- Нет!
- Как, вы же вроде оптом занимаетесь?
- Вы предложить что-то хотели?
- Да, денег хотел вам бросить на счет, можно?
- Не поняла, вы кто вобще? Вы с нами работаете?
- Пока нет, но можем начать. Меня в частности интересует комплект мебели, хочу узнать сколько будет оптом стоить и сроки поставки.
- Назовите артикулы
- ... называю
- Ой не знаю одобрит ли наше руководство...Я вам перезвоню. - кладёт трубку.

Перезванивает через полчаса:

- Вобщем смотрите, тумба с умывальником + зеркало стоят 12 180 руб. Пока у нас этого комплекта нет в наличии, машина планируется туда через месяц. Если клиента вашего все устроит, то вы приезжаете к нам (в Саратов из Тольятти!!!) оплачиваете нам не менее 50% и потом как все приедет забираете. (Супер, об этом только и мечтал)
- А по безналу можно?
- Ну по безналу у нас платежи от 15 000 руб.
- А как еще можно вам деньги прислать что бы мне не мотаться к вам?
- Только так, лично приезжайте и наличными оплачивайте.
- (смеюсь) спасибо я подумаю... кладу трубку.

Ну чтож - господа менеджеры оптовых компаний справились на 100% с задачей отделаться от клиента.

Не смею утверждать, что продавцы, менеджеры, офисные работники всех оптовых компаний сливают клиентов, но из практики - менеджеры половины наших поставщиков реально ведут себя так, будто живут в изобилии заказов и клиентов. Особенно сейчас, в так называемое "кризисное" время.

Вспоминаю как прошлым летом, на жалобу клиента, что он не может до нас доехать оплатить заказ (тогда мы работали только за нал), я сел в машину и съездил к нему за деньгами, привез ему договор, все рассказал, показал каталог и т.д. - сумма была в пределах 5 000 руб.

А вы говорите "кризис в стране" - это, нахрен, кризис в голове, когда человек готов только ныть, что курс валюты ему испортил жизнь, а задницу поднять - не барское это дело.

И кстати - клиенту мы нашли подходящий вариант - чуть дороже. Следующим они планируют покупать ванну, санфаянс, плитку, смесители, полотенцесушитель, аксессуары общей суммой не менее 100 000 руб. И мы (мои продавцы) могли так же слить клиента просто от того, что лень искать недорогой заказ... Делайте выводы.



Комментарии: (0)

Имя:
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Сколько будет двадцать плюс семь (цифра) ?